媒体曝光酒店清洁乱象 回访当事酒店:知错 正改

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连日来，酒店宾馆客房卫生间的清洁门乱象再起波澜，引发持续广泛关注。
- W4 X" j) v" |) V4月26日起，成都电视台经济资讯频道（CDTV-2）连续报道成都市5家酒店，同样存在保洁员使用客人用过后的毛巾、浴巾当抹布，用来擦拭马桶、地板等问题。
/ u  o/ }" _; n7 A  X暗访镜头下
2 [6 g- v& ~4 D. V7 O9 Z0 @保洁员拿浴巾擦马桶
" h3 ^4 H% R* {4月26日~28日，成都电视台经济资讯频道（CDTV-2）记者以客人身份，先后入住5家酒店。在客房卫生间，记者安装了视频拍摄设备，由此纪录下保洁员在卫生间的清理保洁工作全过程。
镜头1
- i! |! p8 j+ m. m( K" R; M3 u大石西路7天连锁酒店
. j2 B8 F9 l3 @2 C5 t/ u) @5 i保洁员进入客房卫生间，先用手中的一把清洗刷清刷马桶一番。但是随后，她拿起了客人使用后、随手放在马桶水箱上的浴巾，用浴巾擦拭马桶的边沿。接下来，她还用浴巾擦拭卫生间地板。
9 g7 D( Q1 j0 m0 \镜头2
. F% H' m9 k) P6 K& S西玉龙街速8酒店
; Y& D. m0 W  ]( G8 V卫生间拍摄到的视频显示，保洁员进入房间后，将一块使用过的毛巾抖了抖，然后折好放回原处。随后，保洁员拿起一块白色毛巾，擦拭卫生间盥洗台、浴室玻璃和地板。
8 S; p1 b6 {% L' E" ?记者返回卫生间，发现挂回原处的毛巾上有污渍，立即找到当事保洁员，对方取走毛巾然后更换新毛巾，她同时坚决否认使用客人用过的毛巾、浴巾当作清洁工具。
+ b3 m4 L& a( X; ~) D$ G  |! S镜头3
* G! w0 O7 I# L$ `- u机场路金港假日酒店
% X4 y/ ~- j& z' K" x# Z3 z4 U保洁员进入卫生间，立即拿起使用后放在洗手盆旁边的毛巾，用来擦拭马桶边沿，之后又拿起另外一块用过的毛巾，擦拭洗手盆和马桶。两块毛巾随后扔在地上。
0 u7 \! ]# P2 I* v( D接下来，她拿起客人使用过的浴巾，直接擦拭起马桶内壁。
再后来，这名保洁员竟然从此前扔在地上的毛巾中，随手拿起一块，整理折好，然后放回卫生间挂钩。
最后，她使用毛巾、浴巾，擦拭卫生间地板。
暗访记者返回房间后，对挂回卫生间的毛巾提出质疑，询问是否将用过的毛巾挂回。保洁员承认没作更换，她称：“这是你们用过的，我看到不是怎么脏，就折好放回去的。”
面对是否会用毛巾、浴巾擦拭马桶、地板的询问，她表示绝对不可能这样做。
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太升路沃特酒店（悬挂四星标志）
! p5 X1 q& m" m/ ]% E入住前，记者询问酒店前台服务人员，保洁员是否会用客人使用过的毛巾、浴巾擦拭马桶、地板，对方表示，经济型酒店可能会发生这样的事，他们作为星级酒店，有严格的管理，绝对不会发生这样的事。
拍摄的视频显示：一名保洁员进入卫生间，手中提有清洁工具箱，她首先使用马桶刷清洁马桶。随后，她拿起卫生间杯子，用水冲洗后，拿起客人使用过的毛巾擦拭杯子。
接下来，她拿起客人使用过后放在浴室门把手上的浴巾，擦拭卫生间盥洗台、玻璃，返回马桶边，用这块浴巾擦拭马桶边沿、马桶盖，最后顺手擦拭地板。
镜头5
/ P% Q+ b2 F2 H2 E  `, n5 j大墙西街HolidaylnnExpress酒店
3 h- u. J9 V" N拍摄的视频显示，保洁员进入卫生间，先用消毒用品对马桶消毒，然后用马桶刷清洁马桶。
( [2 w2 z# S5 t$ [# C$ d, A随后，保洁员用一块浴巾擦拭马桶。这块浴巾是否是该房间客人使用过的浴巾，视频没有纪录到，但很明显是块浴巾，而非专用的抹布。
8 L2 v. b. i( [  e* A8 l+ g  m; ^9 f各/方/回/应
5家酒店：已经展开整改
对于记者的暗访视频和，几家酒店持何态度？有什么说法？5月1日，成都商报一一回访这5家酒店。
0 j3 X0 R6 x( B  w大石西路7天连锁酒店龚姓店长表示，目前，当事保洁员已经停职，正接受再培训再考核，如果不能过关，则将被解聘。而他本人，也正面临公司的处罚，店方也正根据卫生部门的要求进行整改。
西玉龙街速8酒店店长谷新亮一再解释，当事保洁员使用的是专用清洁抹布。他认为电视台记者的暗访报道，可能对此有所误解。对于保洁员将使用过的毛巾放回原处，准备让客人再次使用，他未作更多解释。他们已经据此展开整改，表示已对员工进行了再次培训。
" y" o; \( n- u. M机场路金港假日酒店，值班经理在电话中表示，他们已经对当事保洁员进行了严肃处理，店方也已展开整改。
2 c  g! Q1 T6 E6 f成都沃特酒店综合管理部工作人员给成都商报记者发来邮件称：4月28日，酒店楼层卫生员用客用毛巾擦拭洗面台及马桶等严重违规操作行为……我们一定会以此为鉴，恪守四星标准，以实际行动杜绝类似事件的再次发生。
+ C; [; n4 C: b在大墙西街HolidaylnnExpress酒店，成都商报记者找到当日值班经理，表明身份和采访意图，值班经理表示，他们已经根据卫生部门的要求，展开整改工作。
执/法/部/门
% @# @5 g  b) p; e9 m2 c  R操作不符合规范 已对涉事酒店展开调查
# v5 T6 @) _5 t# e. E! h4 i- @+ x成都市卫生计生监督执法支队环境卫生监督大队大队长邱蓉表示，酒店保洁员使用客人用过后的毛巾、浴巾当抹布，用来擦拭马桶、地板等行为，肯定不合乎相应法规要求。根据法律规定，发现上述情况，会先行要求当事酒店停止不规范操作方式，要求酒店管理方对从业人员进行严格的培训，接下来会进行抽样检查，抽检的对象是酒店已经清洁整理好、准备随时提供给入住客人的备用客房和房间物品。抽样后会通过专门的检测机构对样品进行检测，如果检测结果不达标才能依据法规进行处罚。根据相关规定：卫生行政部门责令（相应的酒店）限期改正，给予警告，可并处2000元以下罚款；逾期不改正者，处1万元以下罚款。
, N- Y- f# S1 B0 o/ a8 ^3 X2 i邱蓉表示，他们已对所涉酒店展开调查和抽检。卫生执法部门将会在五一节假期后，启动对全市旅店业的大规模抽检，加大监督、抽检力度。
行/业/分/析
多地频现酒店“清洁门” 业内建议加大处罚力度
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据媒体公开报道，宁波、北京、沈阳、福州等地酒店先后被媒体曝光酒店清洁乱象。2015年3月，东南快报报道，福州市速8、如家和汉庭旗下酒店，存在工作人员使用客人用过的毛巾对马桶进行擦拭等问题。2015年4月，杭州电视台生活频道《市民监督团》记者连续暗访了杭州多家连锁酒店，发现包括如家、7天、布丁等品牌旗下酒店，存在用客人使用过的浴巾擦拭马桶、地板等情况。随后，杭州五星级酒店龙禧福朋喜来登和JW万豪酒店也陷入“清洁门”。
多位业内人士表示，此类事件，首要责任是员工个人的行为,其次酒店方的管理责任不到位，同时为了节约人力成本，导致保洁员没有招够，另外违法成本相对较低。 由此建议，法律法规是否可以规定得更细一些，以及是否能够加大处罚力度。
（来源：成都商报”字样。违反上述声明者,）